共享單車如今已成為人們出行常用的交通工具宏鑫機械設(shè)備有限公司 。近期有多地用戶反映稱，自己在騎行共享單車途中，遭遇了車輛突然自動關(guān)鎖急停，導(dǎo)致摔倒受傷的情況。
共享單車騎行中為何會自動落鎖宏鑫機械設(shè)備有限公司 ？用戶因此發(fā)生意外究竟該由誰來擔(dān)責(zé)？總臺記者調(diào)查↓
多地用戶遭遇
共享單車騎行中自動鎖車
上海的洪女士稱，今年7月的某天上午，自己在出行時掃了一輛共享單車，但騎行沒幾分鐘，就發(fā)生了意外宏鑫機械設(shè)備有限公司 ?！霸诩t綠燈轉(zhuǎn)彎時，單車突然被卡住了，連人帶車重重摔倒在地，我檢查車輛，發(fā)現(xiàn)車鎖關(guān)閉了?！?/p>
洪女士稱，事后她向共享單車平臺進(jìn)行申訴，客服工作人員雖然對事故發(fā)生表示抱歉，并向洪女士的騎行賬戶充值50元作為補償宏鑫機械設(shè)備有限公司 。但對于車輛出現(xiàn)自動鎖車的情況卻并不承認(rèn)。
雖然平臺拒絕承認(rèn)洪女士騎行的共享單車發(fā)生自動關(guān)鎖這一情況，但記者以“共享單車自動關(guān)鎖”作為關(guān)鍵詞在社交平臺上進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)類似的情況近期在北京、廣東等多地均有發(fā)生，相關(guān)案例涉及多個共享單車平臺宏鑫機械設(shè)備有限公司 。用戶普遍反映自己在等紅綠燈或是上坡等騎行途中，車輛自動鎖車，或是出現(xiàn)車輪抱死等情況，用戶因此出現(xiàn)不同程度受傷。
對此，部分涉事共享單車平臺回應(yīng)媒體稱，經(jīng)技術(shù)團隊排查，未發(fā)現(xiàn)車輛存在因技術(shù)缺陷導(dǎo)致自動落鎖的情況，推測事故原因可能包括：用戶未關(guān)閉開關(guān)鎖頁面，手機摩擦誤觸“還車”按鈕；或是用戶未掃碼直接騎行他人未落鎖的車輛，而前一用戶后續(xù)關(guān)鎖導(dǎo)致宏鑫機械設(shè)備有限公司 。
為何共享單車在騎行中會自動落鎖宏鑫機械設(shè)備有限公司 ？
針對共享單車自動鎖車的情況宏鑫機械設(shè)備有限公司 ，相關(guān)平臺給出的原因是真的嗎？記者對此進(jìn)行了調(diào)查——
騎行中誤觸"還車"按鈕致落鎖可能性低
業(yè)內(nèi)人士表示，用戶騎行途中誤觸“還車”按鈕導(dǎo)致落鎖的可能性非常低宏鑫機械設(shè)備有限公司 。
記者首先對市面上常見的多個共享單車平臺展開還車功能實測宏鑫機械設(shè)備有限公司 。在正常騎行場景中，記者嘗試點擊還車按鈕，不同平臺均彈出類似“系統(tǒng)檢測到車輛仍在移動，請在車輛靜止后重新還車”的提示，無法完成鎖車操作。即使當(dāng)車輛處于慢速推行狀態(tài)時，單車仍會延續(xù)此前的安全保護邏輯，提示“車輛未停穩(wěn)，關(guān)鎖失敗”；只有當(dāng)車輛完全靜止才能完成鎖車。
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共享單車"遠(yuǎn)程落鎖"需要滿足多個條件
平臺還給出了一種推測原因：即用戶未掃碼直接騎行他人未落鎖的車輛，前一用戶后續(xù)關(guān)鎖導(dǎo)致車輛突然鎖死宏鑫機械設(shè)備有限公司 。
對此，業(yè)內(nèi)人士表示，目前常見的共享單車車型都搭載有“遠(yuǎn)程落鎖”的功能，用戶結(jié)束騎行若忘記還車，可通個手機操作實現(xiàn)“遠(yuǎn)程還車”宏鑫機械設(shè)備有限公司 。不過，這也需要滿足一定條件。
某共享單車運營負(fù)責(zé)人稱，他們會劃一個區(qū)域，超出區(qū)域有提醒，在一兩公里的時候會斷助力，但是不會鎖車宏鑫機械設(shè)備有限公司 。鎖死的可能性是，比如1個小時之內(nèi)，通過中控、GPS、信號檢測都判斷這輛車在原地不動，后臺就會有一個鎖車指令。
雖然必須要滿足多個條件，系統(tǒng)才能從后臺對判斷處于靜止?fàn)顟B(tài)的車輛進(jìn)行關(guān)鎖宏鑫機械設(shè)備有限公司 。但該業(yè)內(nèi)人士稱，也不排除一些故障原因?qū)е萝囕v在騎行過程中被后臺鎖車的情況。“假如中控壞掉了，信號也沒有了，系統(tǒng)判斷這輛車原地不動，這種可能才會自動鎖車?！?/p>
共享單車自動落鎖或與"一碼多車"有關(guān)
除了車輛本身的故障外，記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，造成共享單車騎行途中自動鎖車的原因，還可能與平臺超量投放有關(guān)宏鑫機械設(shè)備有限公司 。
為搶占市場和擴大用戶流量，一些共享單車平臺在城市部分區(qū)域違規(guī)大量投放車輛，存在“一碼多車”，即一個二維碼對應(yīng)多個車輛的亂象宏鑫機械設(shè)備有限公司 。而這種亂象可能引發(fā)系統(tǒng)誤判，觸發(fā)遠(yuǎn)程關(guān)鎖。
在湖北武漢市，城市管理部門近期在針對共享單車停放問題開展專項整治行動期間發(fā)現(xiàn)，多個共享單車平臺為規(guī)避監(jiān)管，存在超量投放的現(xiàn)象宏鑫機械設(shè)備有限公司 。
據(jù)城管工作人員介紹，平臺投放的車輛在運營前需要向城管部門提交備案申請，將車輛信息與車身上的二維碼綁定，確?！耙卉囈淮a”；但一些平臺為了規(guī)避監(jiān)管、超量投放來搶占市場，就采取了違規(guī)的手段宏鑫機械設(shè)備有限公司 。
近期，武漢市城管、交通、公安等三部門已累計督促多家共享單車經(jīng)營企業(yè)回收違規(guī)超量投放車輛超過10萬輛宏鑫機械設(shè)備有限公司 。城管工作人員表示，超量投放及“一碼多車”亂象除了會導(dǎo)致城市交通擁堵，亂停亂放問題突出之外，還存在不小的安全隱患，“若多人先后掃描同碼共享單車，系統(tǒng)易發(fā)生訂單識別混亂，導(dǎo)致其誤判騎行狀態(tài)并觸發(fā)遠(yuǎn)程關(guān)鎖指令，這會對騎行人安全產(chǎn)生威脅”。
專家：平臺有義務(wù)確保車輛安全性
騎行中如遭意外要做好證據(jù)保留工作
專家表示，根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定，“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求宏鑫機械設(shè)備有限公司 ?！弊鳛轵T行服務(wù)提供方，共享單車平臺有義務(wù)確保車輛的安全性，若因自動落鎖問題未能保障用戶人身安全，則須承擔(dān)相應(yīng)民事賠償責(zé)任。
然而記者注意到，在某共享單車平臺的《租賃服務(wù)協(xié)議》中雖提到“出租方負(fù)責(zé)自行車的日常維修”但并不表示實時保證所有車輛均處于無故障狀態(tài)的義務(wù)”；《協(xié)議》同時稱，“若用戶提車，即表明已認(rèn)同所訂車輛本身的安全性和完整性宏鑫機械設(shè)備有限公司 。此時使用相關(guān)服務(wù)中發(fā)生意外或傷害事故，用戶應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如用戶發(fā)生意外事故，除非能證明是因車輛本身的固有缺陷直接導(dǎo)致，否則平臺也不承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任?！?/p>
對此專家表示，平臺在協(xié)議里單方面排除自身責(zé)任，對用戶來說是非常不公平的宏鑫機械設(shè)備有限公司 。
專家同時提醒，用戶在騎行中如遭遇意外導(dǎo)致受傷時，應(yīng)在確保人身安全的前提下，立即做好現(xiàn)場證據(jù)保留工作，包括拍攝車輛狀態(tài)、周圍環(huán)境的照片或視頻，并妥善保存訂單記錄及隨后的受傷就醫(yī)記錄等相關(guān)資料，并及時向平臺反饋投訴及向公安、交通等部門進(jìn)行報警維權(quán)宏鑫機械設(shè)備有限公司 。
此外，相關(guān)部門也應(yīng)加強對共享單車平臺的監(jiān)管，建立健全共享單車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，消除公眾安全疑慮宏鑫機械設(shè)備有限公司 。
來源：央視新聞