早前，星巴克曾推出“社區(qū)友好”政策，允許非消費(fèi)顧客使用門店設(shè)施，這讓不少網(wǎng)友點(diǎn)贊宏鑫機(jī)械設(shè)備有限公司 。
近日，有廣州網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱， 其在星巴克萬菱匯店遭遇店員“催單”，落座不到一分鐘即被要求“不點(diǎn)單請(qǐng)離開”，該網(wǎng)友表示， 店員一直詢問讓他感到很局促，認(rèn)為這是在變相要求顧客消費(fèi)宏鑫機(jī)械設(shè)備有限公司 。
近日，記者走訪廣州多家門店，實(shí)測(cè)不點(diǎn)單是否會(huì)被催單的情況宏鑫機(jī)械設(shè)備有限公司 。
記者體驗(yàn)：5分鐘之內(nèi)
有兩名店員催問“喝點(diǎn)什么”
10月16日上午，記者來到網(wǎng)友所說的星巴克萬菱匯門店宏鑫機(jī)械設(shè)備有限公司 。 記者入座后，一名店員拿著一張飲品單問記者需要喝什么飲品，記者表示暫時(shí)不需要，并換了一個(gè)靠角落的位置坐。過了幾分鐘，又有一位店員前來詢問記者是否需要點(diǎn)飲品。記者問：“不消費(fèi)是否可以在店內(nèi)坐？”該工作人員表示，是否消費(fèi)由顧客來定，不消費(fèi)也可以在店中坐。
位于天河區(qū)萬菱匯的星巴克門店
而在星巴克海珠區(qū)廣百新一城店，記者入座后，5分鐘內(nèi)先后有兩名工作人員上前詢問記者“喝點(diǎn)什么”；又過了20分鐘，又一位工作人員上前詢問記者宏鑫機(jī)械設(shè)備有限公司 。記者注意到，該店內(nèi)有兩名老人點(diǎn)了一杯飲品在喝，其中一名老人表示， 因?yàn)楣ぷ魅藛T頻頻上來詢問，讓他們感到不好意思，于是只好點(diǎn)了一杯飲品。
該店內(nèi)工作人員表示， 門店并沒有“入店必須消費(fèi)”的要求，但定時(shí)向還沒有消費(fèi)的顧客推薦飲品是他們的工作內(nèi)容和職責(zé)宏鑫機(jī)械設(shè)備有限公司 。
在社交平臺(tái)，不少網(wǎng)友也分享了自己在星巴克門店的類似經(jīng)歷宏鑫機(jī)械設(shè)備有限公司 。不少網(wǎng)友認(rèn)為， 店員頻繁的詢問實(shí)際上就是在傳達(dá)“不下單請(qǐng)離開”的信號(hào)，讓人感覺很局促。
而記者了解到，星巴克很早之前就推出“社區(qū)友好”政策，允許非消費(fèi)顧客使用門店設(shè)施宏鑫機(jī)械設(shè)備有限公司 。
星巴克：不強(qiáng)制要求顧客入店必須消費(fèi)
展開全文
至于部分門店內(nèi)工作人員“催單”，可能是工作人員的善意提醒宏鑫機(jī)械設(shè)備有限公司 。 “主動(dòng)詢問顧客是否點(diǎn)單屬于正常服務(wù)流程，而非強(qiáng)制消費(fèi)。顧客們感受到‘催單趕客’可能是部分店員溝通不暢，讓顧客感受到不舒服。我們會(huì)將意見傳達(dá)到相關(guān)門店?！痹摴ぷ魅藛T說。
越秀區(qū)某商業(yè)廣場(chǎng)的星巴克門店的店長(zhǎng)則表示，“部分門店之所以頻繁向入座未消費(fèi)的顧客推薦飲品，可能是因?yàn)檩^大的經(jīng)營(yíng)壓力宏鑫機(jī)械設(shè)備有限公司 。如果門店已經(jīng)坐滿，有新的消費(fèi)顧客需要座位，店員會(huì)去跟沒有消費(fèi)的客人進(jìn)行協(xié)商?！?/p>
來源：廣州日?qǐng)?bào)
編輯：嚴(yán)哲川
校對(duì)：劉嘉文
審核：鄭健龍
簽發(fā)：彭佶群
